"Estudo Diagnóstico e Benchmarking da Actividade de Contact Centers 2009"
(título de mensagem, datada de Sexta-feira, 16 de Outubro de 2009, disponível em Universidade Alternativa)
(título de mensagem, datada de Sexta-feira, 16 de Outubro de 2009, disponível em Universidade Alternativa)
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